Atención al cliente
Cómo atender mejor y más rápido sin sumar gente al equipo.
KPI de atención al cliente: los cinco números que necesitás antes de automatizar
Una encuesta global a 321 responsables de atención encontró que el 91% está bajo presión para implementar IA en 2026. El problema de automatizar con apuro es que después nadie puede decir si mejoró algo. Estos son los cinco números que conviene tener antes de tocar nada, y cómo sacarlos sin ninguna herramienta.
Leer más →Atención al cliente en el comercio minorista: por qué lo online crece mientras el mostrador cae
En julio de 2026 las ventas minoristas pyme cayeron 3,8% interanual y seis de los siete rubros medidos terminaron en rojo. En ese mismo mes, las ventas online de los comercios con local a la calle subieron 14,9%. El cliente no desapareció: se movió de mostrador. Y en el mostrador nuevo, la primera respuesta llega por chat.
Leer más →Reclamos por WhatsApp: la mitad se resuelven solos, el 40% necesita a una persona
En una administradora de consorcios que atiende sus reclamos con Alumbra, cerca del 50% se resuelve sin intervención humana y cerca del 40% escala a una persona. Esa proporción no es un defecto de la automatización: es la forma del problema. Qué tipo de reclamo cae de cada lado y cómo se define la línea sin dejarlo al azar.
Leer más →Cuánto tardás en responder un WhatsApp y qué te cuesta esa demora
El tiempo de respuesta en WhatsApp es la métrica más barata de medir y la más cara de ignorar. Acá están los números de qué pasa con un interesado a los 5 minutos, a los 30 y a las 4 horas, más las tres demoras que se pueden sacar sin contratar a nadie.
Leer más →Cómo automatizar la atención al cliente por WhatsApp sin que suene a máquina
Qué conviene resolver solo, qué dejar en manos de tu equipo y dónde ponés el límite entre las dos. Una guía en tres decisiones, con el orden que funciona para largarlo esta semana sin que tus clientes noten el cambio.
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