Alternativas a Landbot para atender sin diseñar cada flujo

Landbot resuelve un trabajo más acotado

Si buscás alternativas a Landbot, conviene empezar por el trabajo que necesitás resolver. Landbot sirve para diseñar recorridos visuales. Eso funciona cuando la conversación puede anticiparse. La atención real suele desviarse del árbol en el segundo mensaje.

Ideal si: el recorrido es corto, fijo y siempre pide los mismos datos.

Qué pasa cuando el cliente no sigue el flujo

Un árbol empieza a fallar cuando la conversación hace alguna de estas cosas:

• Hace dos preguntas en el mismo mensaje.
• Retoma un caso anterior.
• Pregunta por una excepción.
• Manda un audio en lugar de elegir una opción.

No midas cuántas ramas admite el diagrama. Probá qué ocurre cuando el cliente se sale de él.

Alumbra responde aunque la pregunta cambie de camino

La IA de Alumbra no depende de que el cliente siga un camino dibujado. Lee la documentación, recuerda el contexto y responde según la consulta que llegó.

Puede explicar un servicio, recibir una solicitud de turno o derivar una excepción. Para negocios de productos, también consulta catálogo y toma pedidos.

La IA de Alumbra se prueba con conversaciones reales antes de activarse. Podés limitarla a los chats que etiquetes.

A gran escala aparecen demasiadas excepciones

En operaciones de 300 conversaciones por día, como las que Alumbra atiende en inmobiliaria, salud, retail y servicios, mantener árboles para cada variante crea más trabajo del que elimina.

Cada variante nueva suma una rama. Con contexto, la misma información puede responder preguntas formuladas de muchas maneras.

La prueba para salir del árbol

1. Reuní diez conversaciones que rompieron un flujo.
2. Probá preguntas fuera de orden.
3. Incluí un audio.
4. Revisá cuándo decide derivar.

Una demo ordenada no sirve para esto. Usá los mensajes que rompieron el flujo anterior.

Probá Alumbra con consultas fuera de guion.

Conclusiones

• Landbot queda acotado al caso en que el recorrido es corto, fijo y siempre pide los mismos datos.
• Alumbra responde consultas que se salen del recorrido previsto.
• Los servicios y las excepciones no entran siempre en un árbol.
• Conviene probar con mensajes que antes rompieron el flujo.