Agentes de IA
Qué hace una IA que entiende tu negocio, en qué se diferencia de un chatbot y cómo la mantenés bajo control.
Alternativas a ManyChat cuando WhatsApp es atención
ManyChat está pensado alrededor de campañas sociales. Si WhatsApp es donde atendés clientes, Alumbra parte de otro problema y llega más lejos.
Leer más →Alternativas a Respond.io para atender con contexto
Centralizar mensajes ordena la entrada. Alumbra suma la parte que importa después: entender, responder, actuar y derivar con contexto.
Leer más →Alternativas a Tidio para atender clientes por WhatsApp
Tidio parte del chat web y el ecommerce. Alumbra parte de las conversaciones que sostienen tu negocio, sean consultas, turnos, servicios o pedidos.
Leer más →Alternativas a Whaticket para resolver, no sólo repartir
Una bandeja multiagente ordena quién responde. Alumbra también entiende la consulta, usa los datos del negocio y resuelve lo repetitivo.
Leer más →Alternativas a Zenvia para empresas que operan en Argentina
Zenvia está enfocada en una operación regional amplia. Alumbra está pensada para empresas argentinas que quieren atender mejor sin sumar complejidad.
Leer más →Implementar IA en atención al cliente por etapas: por dónde se empieza
"Empezá de a poco" es el consejo más repetido y el menos útil, porque nunca viene con el mecanismo. Acá van las cuatro etapas concretas para implementar IA en atención al cliente, en orden, con lo que tenés que ver antes de avanzar.
Leer más →¿Hace falta saber programar para configurar una IA de atención al cliente?
La promesa de "sin código" casi siempre esconde el pedazo que sí lo necesita. Qué partes de configurar una IA de atención podés hacer vos, cuáles conviene hacer acompañado, y cuál es la única que realmente pide a alguien técnico.
Leer más →¿Entrenan la IA con los datos de mis clientes? Qué preguntarle al proveedor
Antes de darle tus conversaciones a un proveedor de IA hay una pregunta incómoda que casi nadie contesta de frente. Las seis preguntas que conviene hacer, qué respuesta esperar de cada una, y cuál es la que descalifica.
Leer más →Mi negocio es muy específico: cómo hacer que una IA lo entienda
\"Mi negocio es muy específico\" es la objeción más común y casi siempre es verdad. Lo que no es verdad es que eso lo vuelva imposible. Qué hay que darle a una IA para que entienda tu operación, y cuándo genuinamente no alcanza.
Leer más →Cuándo no sirve un chatbot de WhatsApp (y cuándo alcanza de sobra)
La pregunta no es si un chatbot de WhatsApp sirve: es para qué consulta. Hay un grupo donde resuelve sin que nadie intervenga, y otro donde cada respuesta automática te aleja del cliente. La diferencia no está en la tecnología, está en si la respuesta ya existe escrita en algún lado.
Leer más →Cómo elegir proveedor de IA para atención: 7 preguntas que casi nadie hace
Las guías para elegir proveedor de IA están escritas para empresas con departamento de compras. Si tenés doce empleados, el criterio es otro y las preguntas también. Siete que conviene hacer antes de firmar, con la respuesta que deberías escuchar en cada una.
Leer más →Probar un chatbot antes de publicarlo: los tres estados
El miedo no es que la IA no funcione. Es que funcione mal delante de un cliente que ya tenés. Probar un chatbot antes de publicarlo no es una etapa que termina el día del lanzamiento: son tres estados por los que pasa el mismo servicio, y podés quedarte en cualquiera el tiempo que quieras.
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