Agentes de IA
O que faz uma IA que entende o seu negócio, como se diferencia de um chatbot e como mantê-la sob controle.
Alternativas ao ManyChat para atendimento no WhatsApp
A ManyChat atende campanhas sociais e sequências automáticas. A Alumbra concentra-se nas conversas que exigem contexto, ação e encaminhamento claro para a equipe.
Ler mais →Alternativas ao Respond.io para atendimento com contexto
A Respond.io atende centralização de uma grande caixa multicanal. A Alumbra concentra-se nas conversas que exigem contexto, ação e encaminhamento claro para a equipe.
Ler mais →Alternativas ao Tidio para atendimento pelo WhatsApp
A Tidio atende chat do site para operações de ecommerce. A Alumbra concentra-se nas conversas que exigem contexto, ação e encaminhamento claro para a equipe.
Ler mais →Alternativas ao Whaticket para resolver cada conversa
A Whaticket atende compartilhamento e atribuição de conversas entre pessoas. A Alumbra concentra-se nas conversas que exigem contexto, ação e encaminhamento claro para a equipe.
Ler mais →Alternativas à Zenvia para empresas que operam na Argentina
A Zenvia atende comunicações regionais em grande escala. A Alumbra concentra-se nas conversas que exigem contexto, ação e encaminhamento claro para a equipe.
Ler mais →Implementar IA no atendimento por etapas: por onde se começa
"Comece devagar" é o conselho mais repetido e o menos útil, porque nunca vem com o mecanismo. Aqui vão as quatro etapas concretas para implementar IA no atendimento, em ordem, com o que você tem que ver antes de avançar.
Ler mais →É preciso saber programar para configurar uma IA de atendimento?
A promessa de "sem código" quase sempre esconde o pedaço que precisa dele. Que partes de configurar uma IA de atendimento você faz sozinho, quais convém fazer acompanhado, e qual é a única que realmente pede alguém técnico.
Ler mais →A IA é treinada com os dados dos meus clientes? O que perguntar ao fornecedor
Antes de entregar as suas conversas a um fornecedor de IA há uma pergunta incômoda que quase ninguém responde de frente. As seis perguntas que convém fazer, que resposta esperar de cada uma, e qual é a que desqualifica.
Ler mais →Meu negócio é muito específico: como fazer uma IA entendê-lo
\"Meu negócio é muito específico\" é a objeção mais comum e quase sempre é verdade. O que não é verdade é que isso torne a coisa impossível. O que dar a uma IA para que entenda a sua operação, e quando realmente não basta.
Ler mais →Quando um chatbot de WhatsApp não serve (e quando é mais que suficiente)
A pergunta não é se um chatbot de WhatsApp serve: é para qual consulta. Há um grupo em que ele resolve sem ninguém intervir, e outro em que cada resposta automática afasta o cliente. A diferença não está na tecnologia, está em se a resposta já existe escrita em algum lugar.
Ler mais →Como escolher fornecedor de IA para atendimento: 7 perguntas que quase ninguém faz
Os guias para escolher fornecedor de IA são escritos para empresas com departamento de compras. Se você tem doze funcionários, o critério é outro e as perguntas também. Sete que convém fazer antes de assinar, com a resposta que você deveria ouvir em cada uma.
Ler mais →Testar um chatbot antes de publicar: os três estados
O medo não é que a IA não funcione. É que funcione mal na frente de um cliente que você já tem. Testar um chatbot antes de publicar não é uma etapa que termina no dia do lançamento: são três estados pelos quais o mesmo serviço passa, e você pode ficar em qualquer um deles o tempo que quiser.
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