Posso usar o meu número atual do WhatsApp Business?

Sim. A Meta documenta o processo para migrar um número existente para uma conta comercial. Se o número está no WhatsApp comum em vez do app do Business, primeiro é preciso excluir essa conta.

Um telefone fixo serve?

Pode servir se cumprir os requisitos da Meta: ser de sua propriedade, ter código de país e área, e poder receber uma ligação ou um SMS para a verificação. Um fixo que ninguém atende não vai conseguir se verificar.

Que documentos convém ter prontos?

Lista de preços vigente, políticas de envio e prazos, requisitos e condições, e o material das perguntas que mais se repetem. Com os dois primeiros já se apaga boa parte das consultas do dia.

Preciso de alguém técnico na minha equipe?

Não para a configuração padrão. Convém sim se você for conectar o seu próprio sistema de gestão por API, mesmo que a configuração seja feita pelo painel.

Posso começar sem ligar as respostas automáticas?

Sim, e é uma forma comum de começar. Conecta-se o canal, a equipe trabalha na caixa de entrada e a automação é ligada quando estiverem prontos.

Requisitos para conectar a WhatsApp Business API com IA

O que é preciso, numa lista

Os requisitos para conectar a WhatsApp Business API se dividem em dois: os que a Meta impõe e os que a sua operação impõe.

Do lado da Meta	Do lado do seu negócio
Um número que cumpra as condições dela	Os documentos com que você vai responder
Uma conta comercial da Meta	Definido o que responde sozinho e o que não
O número verificado	A equipe com acesso ao painel

Nenhum é difícil. O que atrasa uma implementação é descobrir tarde um deles.

O que a Meta pede do número de telefone

Está escrito na documentação dela e convém checar antes de escolher o número.

A Meta pede que o número seja de sua propriedade, que tenha código de país e de área (códigos curtos não servem) e que possa receber ligações ou SMS, porque é assim que se verifica.

Esse último ponto descarta mais números do que se imagina: a linha fixa do escritório que ninguém atende, ou o número virtual que não recebe mensagens, não vão conseguir completar a verificação.

Posso usar o número que já uso?

Depende de em que app ele está hoje, e a diferença importa.

Se o número está no app do WhatsApp Business, a Meta documenta como migrar um número existente para uma conta comercial.
Se o número está no WhatsApp comum, primeiro é preciso excluir essa conta para poder registrá-lo.
Se o número foi bloqueado pelo WhatsApp, é preciso resolver pelo processo de apelação antes de registrá-lo.

A decisão prática: usar o seu número de sempre conserva os seus contatos e a sua identidade, e tem um momento incômodo na migração. Um número novo evita esse momento e deixa você começando do zero.

O que você precisa do lado do seu negócio

Aqui quase ninguém chega preparado, e é o que mais muda o resultado.

Os documentos com que você vai responder. Lista de preços, políticas, prazos, requisitos. Quanto mais específicos, melhor ele responde.
Definido o que não se toca. Os temas que saem direto para uma pessoa.
Quem da equipe entra no painel. E quem cuida das conversas transferidas.

Os documentos são o único requisito que dá para começar hoje sem depender de ninguém. E é o que mais se adia.

A ordem que faz você não travar

A verificação do número corre em paralelo a todo o resto. Aproveite.

Entre no painel e faça o onboarding. Isso ativa o período de teste.
Configure o serviço: instruções, tom, o que faz e o que não faz.
Carregue contexto: os seus documentos, o seu catálogo se tiver.
Teste no sandbox, com contatos reais da sua agenda.
Conecte o canal e ative, quando o número já estiver verificado.

Se você começar a verificação no mesmo dia em que começa a configurar, quando o número estiver habilitado você já tem o serviço testado.

Outra opção: a caixa de entrada primeiro

Há negócios que preferem inverter a ordem, e funciona.

Você conecta o canal e trabalha na caixa de entrada com as respostas automáticas desligadas. A equipe se acostuma a atender em um único lugar, com as conversas distribuídas, e a automação é ligada depois.

É mais lento no papel e mais rápido na prática, porque a equipe não precisa aprender duas coisas ao mesmo tempo.

Quanto demora

Depende de uma única pergunta: se o que você precisa já existe.

Se for funcionalidade que já está na plataforma, a etapa de teste começa na hora. Se for preciso desenvolvimento sob medida, o prazo típico é de cerca de duas semanas.

O que quase nunca é o gargalo é a parte técnica. Costuma ser juntar os documentos.

O que não é preciso

Vale dizer, porque trava muita gente sem motivo.

Não é preciso trocar o seu sistema de gestão, nem migrar os seus contatos para outro lugar, nem ter alguém técnico na equipe. Também não é preciso ter tudo definido: dá para começar respondendo cinco perguntas e ampliar depois.

Conclusões

A Meta pede um número próprio, com código de país e área, e capaz de receber ligações ou SMS.
Um número que você já usa no app do WhatsApp Business pode ser migrado; um no WhatsApp comum precisa ser excluído antes.
Do lado do seu negócio, o que mais pesa são os documentos com que você vai responder.
A ordem que convém: onboarding, configurar, carregar contexto, testar no sandbox e só então conectar.
A verificação do número corre em paralelo, então não precisa travar você.
Existe uma variante que funciona bem: conectar o canal e usar a caixa de entrada com a automação desligada.

Requisitos para conectar a WhatsApp Business API: o que ter pronto antes