Teste WhatsApp Business: app ou API?
Se uma ou duas pessoas respondem, chegam menos de 50 conversas por dia e você não precisa de respostas automáticas, envios em massa nem de conectar outros sistemas, fique no app; em qualquer outro caso, a API é a melhor opção.
Seu resultado
Fique no app do WhatsApp Business
A API do WhatsApp é a melhor opção para você
Pelo que você contou, o app atende você e não há nada para mudar hoje. Se sua equipe ou seu volume de conversas crescer, refaça o teste.
App ou API de acordo com sua equipe e suas conversas
Procure a linha que mais se parece com o seu negócio. Uma única condição de API basta para o teste recomendá-la.
| Sua situação | App do WhatsApp Business | API do WhatsApp |
|---|---|---|
| Uma pessoa responde e chegam poucas conversas | Atende você | Mais do que você precisa |
| Duas pessoas e menos de 50 conversas por dia | Atende você | Só se você precisar de respostas automáticas, envios em massa ou de conectar outros sistemas |
| 3 pessoas ou mais respondem | Não dá conta | Recomendada |
| Chegam 50 conversas ou mais por dia | Não dá conta | Recomendada |
Como o teste decide
O teste recomenda a API se pelo menos uma destas condições se aplicar: 3 pessoas ou mais respondem, chegam 50 conversas ou mais por dia, ou você precisa de respostas automáticas, envios em massa ou de conectar o WhatsApp a outros sistemas.
Se nenhuma se aplicar, ele recomenda o app. Os limites de 3 pessoas e 50 conversas são um critério nosso para orientar você, e a Meta não os define como regra.
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente no WhatsAppO teste recomenda um dos dois de acordo com a forma como você trabalha hoje. Se quiser usar os dois com o mesmo número, confira na documentação da Meta o que é permitido no seu caso antes de fazer qualquer mudança.
Começar no app faz sentido se ele atende você hoje. Quando sua equipe ou seu volume de conversas crescer, refaça o teste e confira na documentação da Meta as condições para mover seu número antes de fazer isso.
Não, ele decide pela forma como sua equipe trabalha. Se o resultado for API, use a calculadora de custos para estimar quanto a Meta cobraria pelas suas mensagens. A tarifa de um provedor entra por cima, se você usar um.
Esse é o limite que escolhemos para este teste: a partir de 3 pessoas respondendo no mesmo número, recomendamos a API. Se o seu caso está bem no limite, use o resultado como orientação.
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