Pedidos y catálogo
Tomar el pedido, cargarlo sin transcribirlo, avisar cómo viene, y que el precio y el stock salgan de tu propio sistema.
Buscar productos por descripción: el cliente no sabe el código
Nadie escribe el código del producto. Escribe "algo impermeable para la lluvia" y espera que del otro lado entiendan. Por qué la búsqueda por palabra exacta falla justo ahí, y qué cambia cuando el catálogo entiende descripciones.
Leer más →Chatbot con stock desactualizado: qué debería contestar cuando tu sistema no responde
Un chatbot con stock desactualizado no es un problema de datos: es un cliente al que le confirmaste algo que no tenés. Qué tiene que pasar cuando el sistema no responde, y por qué "no sé" es la respuesta correcta.
Leer más →Historial de cambios de un pedido: quién lo modificó y cuándo
Un pedido cambió de estado y nadie sabe quién lo cambió. La discusión se resuelve por memoria y por confianza, que es la peor forma de resolverla. Qué tiene que quedar registrado y qué no se puede reconstruir si no quedó.
Leer más →Organizar pedidos por WhatsApp en equipo, sin un grupo interno
Casi todo negocio que toma pedidos por WhatsApp terminó armando un grupo interno para coordinarlos. Funciona hasta las veinte personas y los cuarenta pedidos. Qué falla exactamente, y dónde debería vivir esa conversación.
Leer más →Tomar pedidos por WhatsApp sin volver a cargarlos a mano
En una distribuidora el pedido llega por WhatsApp y después alguien lo transcribe a una planilla o al sistema. Ese segundo trabajo es el que rompe: producto equivocado, cantidad sin unidad, precio de otra lista. Cómo se separan las dos tareas y qué pasa cuando el pedido nace ya cargado.
Leer más →Consultar stock por WhatsApp: qué pasa si tu sistema no responde
Todo el mundo cuenta que se puede consultar stock por WhatsApp. Casi nadie cuenta qué pasa el día que tu sistema no contesta, ni cuándo se hace esa consulta, ni quién decide cuando hay menos de lo que el cliente pidió. Las cuatro situaciones que definen si el dato sirve o te complica.
Leer más →Notificaciones de estado de pedido por WhatsApp: los tres requisitos
"¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta que más veces contesta tu equipo. Automatizar el aviso por WhatsApp se puede, y tiene tres requisitos que casi ninguna guía menciona: una plantilla aprobada por Meta, un método de pago cargado en Meta, y entender que la regla dispara en cambios de estado, no cuando el pedido se crea.
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