Atendimento ao cliente
Como atender melhor e mais rápido sem aumentar a equipe.
KPIs de atendimento ao cliente: os cinco números que você precisa antes de automatizar
Uma pesquisa global com 321 líderes de atendimento apontou que 91% estão sob pressão para implementar IA em 2026. O problema de automatizar com pressa é que depois ninguém consegue dizer se algo melhorou. Estes são os cinco números que vale ter antes de mexer em qualquer coisa, e como levantar todos sem nenhuma ferramenta.
Ler mais →Atendimento ao cliente no varejo: o crescimento está no canal que você atende digitando
O varejo brasileiro renovou o recorde da série histórica três meses seguidos em 2026, segundo o IBGE, com alta de 4,0% na comparação anual em março. No mesmo período o e-commerce cresceu cerca de 15% e fechou 2025 em R$ 235 bilhões. O cliente não sumiu: o crescimento se concentrou no canal que você atende digitando.
Ler mais →Reclamações pelo WhatsApp: metade se resolve sozinha, 40% precisa de uma pessoa
Numa administradora de condomínios que atende as suas reclamações com a Alumbra, cerca de 50% se resolve sem intervenção humana e cerca de 40% escala para uma pessoa. Essa proporção não é defeito da automação: é o formato do problema. Que tipo de reclamação cai de cada lado e como definir a linha sem deixar ao acaso.
Ler mais →Quanto tempo você demora para responder um WhatsApp e o que essa demora custa
O tempo de resposta no WhatsApp é a métrica mais barata de medir e a mais cara de ignorar. Aqui estão os números do que acontece com um interessado aos 5 minutos, aos 30 e às 4 horas, mais as três demoras que dá para eliminar sem contratar ninguém.
Ler mais →Como automatizar o atendimento no WhatsApp sem parecer uma máquina
O que resolver sozinho, o que manter nas mãos da sua equipe e onde fica o limite entre os dois. Um guia em três decisões, na ordem que funciona de verdade.
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