Como sei se o número está no meu nome?

Entrando no Business Manager onde a conta está registrada e olhando quem figura como dono. Se você nunca teve acesso a essa tela, isso já é a resposta.

Posso trocar de fornecedor sem trocar de número?

Sim. A Meta documenta o processo de migração de um número de um provedor de soluções para outro. É mais simples quando a conta já está no nome do seu negócio.

É errado o meu fornecedor administrar a conta?

Não. O que convém evitar é que ele seja o titular. Um fornecedor pode ter todas as permissões para trabalhar sem figurar como dono da conta.

O que acontece com as minhas conversas se eu sair?

Depende de onde estão guardadas e de que exportação a plataforma que você usa permite. Convém perguntar antes de contratar, não quando já decidiu sair.

Posso usar o mesmo número no app do WhatsApp Business e com a API?

Depende de como o cadastro for feito. A Meta contempla a migração de um número existente para uma conta de negócio, e alguns fluxos de cadastro permitem continuar usando o app. Convém confirmar antes de migrar, porque nem todos os caminhos se comportam igual.

De quem é o número de WhatsApp Business do seu negócio?

A resposta curta, e por que importa

De quem é o número de WhatsApp Business do seu negócio depende de uma coisa: em que conta da Meta ele está registrado.

A Meta define sem rodeios. Uma conta do WhatsApp Business pertence a um único portfólio comercial, e não pode haver dois portfólios donos da mesma conta. Se esse portfólio é o do seu fornecedor, o número está do lado dele.

Não é um tecnicismo. É a diferença entre poder trocar de fornecedor e ter que começar do zero com um número novo.

Como saber em que situação você está

Três perguntas que se respondem hoje, sem ligar para ninguém.

Você entra no Business Manager onde está o número? Se nunca viu essa tela, mau sinal.
O seu negócio figura como dono da conta, ou aparece o nome do seu fornecedor?
Você poderia dar acesso a outro fornecedor sem pedir permissão ao atual?

Se as três respostas forem incômodas, você está na configuração que convém arrumar antes que faça falta.

As duas configurações possíveis

Configuração	Quem é dono	O que acontece se você quiser sair
Conta sua, fornecedor com acesso	O seu negócio	Você tira o acesso dele e dá a outro
Conta do fornecedor	O seu fornecedor	Você depende de ele cooperar

A primeira é a saudável, e não tira nada do fornecedor. Ele pode trabalhar igual, com as mesmas permissões e as mesmas ferramentas. A única coisa que muda é de quem é a chave.

"Nós gerenciamos para você" não é o mesmo que "é nosso"

E convém não confundir, porque existem fornecedores sérios que gerenciam sem se apropriar.

Gerenciar é ter acesso para configurar, enviar e resolver problemas. Ser dono é figurar como titular da conta. Um fornecedor pode fazer todo o trabalho do primeiro sem nunca ter o segundo.

Quando perguntar, peça que mostrem a tela. A titularidade se vê, não se explica.

O que a Meta diz sobre trocar de fornecedor

O caminho existe, e está documentado.

A Meta publica o procedimento para migrar um número de um provedor de soluções para outro, com o seu próprio fluxo de cadastro. Ou seja, trocar de fornecedor sem trocar de número é algo previsto pela plataforma, não um favor que alguém faz para você.

Saber que esse caminho existe muda a conversa. Um fornecedor que diz que é impossível está dizendo outra coisa.

Por que o número é mais que um número

Porque é a única coisa da sua operação digital que não dá para reconstruir.

Os seus contatos salvaram esse número. Ele está impresso nas suas notas, na sua loja, nas suas etiquetas. Está no Google do seu negócio e no chat de cada cliente que já escreveu para você.

Uma troca de número não se comunica: se perde. Uma parte das pessoas escreve para o antigo durante anos.

Como a conexão deveria ser

A configuração que recomendamos é a chata, e é a que protege.

O número é registrado na conta da Meta do seu negócio. A conexão passa por um provedor de tecnologia oficial da Meta, e o seu fornecedor de software trabalha com acesso, não com titularidade. Nós não tocamos nas suas credenciais da Meta em momento nenhum.

É menos cômodo de vender do que "a gente cuida de tudo". É o que faz com que você possa sair.

O que acontece com o histórico de conversas

É a segunda pergunta, e tem uma resposta menos redonda.

O número viaja. O histórico depende de onde está guardado e de como a migração está configurada: se as suas conversas moram na plataforma do fornecedor, saem com o que essa plataforma permitir exportar.

Pergunte antes de assinar, junto com a primeira. As duas se respondem em um minuto e valem meses.

Conclusões

Uma conta do WhatsApp Business pertence a um único portfólio comercial, segundo a Meta.
Se o seu fornecedor registrou o número na própria conta, o número ficou do lado dele.
Gerenciar o número e ser dono do número são duas coisas diferentes.
A Meta documenta como migrar um número de um provedor de soluções para outro.
O número é a única coisa da sua operação que não dá para reconstruir se for perdida.
Pergunte também pelo histórico de conversas: ele viaja diferente do número.

De quem é o número de WhatsApp do seu negócio?