Integrar o Dux com o WhatsApp: o que a API dele faz e quem conecta

O que dá para fazer hoje entre o Dux e o WhatsApp

Integrar o Dux — um dos sistemas de gestão mais usados por pequenas empresas na Argentina — com o WhatsApp significa duas coisas muito diferentes, e convém separá-las antes de seguir.

A primeira já vem com o sistema. A partir de uma venda registrada você aperta compartilhar, escolhe WhatsApp e o chat abre com o comprovante. Serve, e é na mão: alguém da sua equipe tem que estar lá, com a venda aberta.

A segunda é o seu catálogo do Dux responder sozinho dentro da conversa. Que quando o cliente pergunta o preço de um produto, a resposta saia do seu sistema e não da memória de alguém. Essa segunda passa pela API, e é a que quase ninguém explica.

O que diz a documentação da API do Dux

O Dux escreve no próprio guia, e vale ler textual porque é mais específico do que se espera.

Com a API "é possível carregar pedidos, consultar preços e estoque", além de acessar "grande parte da informação gerenciada no Dux Software". São exatamente as três operações de que um atendimento automatizado precisa: saber quanto custa, saber se tem, e deixar o pedido registrado.

Também esclarece para quem foi pensada: "A API do Dux está pensada para desenvolvedores ou pessoas com conhecimentos em linguagem de programação". Não é uma caixinha que você marca numa tela de configuração.

O que significa "a integração é um desenvolvimento externo"

É a frase que decide todo o resto, e também está no guia oficial: "A integração via API é um desenvolvimento externo ao sistema do Dux Software".

Traduzido: o Dux te dá a porta, a documentação e a chave. Não atravessa a porta por você. A recomendação dele é consultar consultores externos especializados nesse tipo de desenvolvimento.

Por isso a busca fica no meio do caminho. Você tem um ERP que publica uma API completa, e do outro lado não há nada que a use para atender o seu cliente. O trabalho existe e precisa ser feito, ou comprado já pronto.

O que muda quando o catálogo do Dux entra na conversa

Muda quem responde as perguntas de sempre, e de onde tira o dado.

O seu catálogo sincronizado deixa de ser uma lista que alguém consulta e passa a ser algo que a conversa consegue ler. O cliente escreve "alguma coisa impermeável para a chuva" e a busca cai no produto correto, mesmo sem o nome exato nem o código.

É a diferença entre buscar por palavra e buscar pelo que a pessoa quis dizer. A maioria dos seus clientes não sabe o SKU de nada.

De onde sai o preço que o seu cliente vê

Sai do seu sistema, e essa é a única resposta aceitável.

Um preço improvisado é um problema que se descobre tarde: o cliente guarda, cita e cobra. Quando o preço vem do catálogo, a conversa repete o número que já está carregado, não um parecido.

E há um detalhe que rende meses depois. O pedido guarda o nome e o preço como estavam no dia da venda. Se amanhã você atualizar a lista, o pedido antigo continua dizendo o que foi vendido e por quanto.

Quando o estoque é consultado, e o que acontece se o Dux não responde

O estoque é consultado antes de confirmar o pedido, não antes de mostrar o produto.

Situação	O que acontece na conversa
Tem estoque de tudo	O pedido é confirmado e fica registrado
Tem menos do que o pedido	Diz-se quanto tem, item por item, e o cliente decide
O sistema não pode ser alcançado	Avisa-se que a disponibilidade é desconhecida e se espera
O produto está descontinuado	Deixa de ser oferecido, e um pedido antigo continua resolvendo para esse produto

A terceira linha é a mais ignorada e a que mais importa. Quando o ERP não responde, a tentação é responder "sim, tem" e resolver depois. Isso transforma uma queda de cinco minutos num pedido que você não consegue cumprir.

Como se conecta, sem chamado e sem esperar ninguém

Pelo painel, em quatro passos, e sem escrever código.

1. Você escolhe o fornecedor. O Dux é o primeiro suportado; os outros vão sendo somados um a um.
2. Carrega as suas credenciais. Ficam guardadas criptografadas e não são devolvidas.
3. Olha a pré-visualização. Produtos reais da sua conta são trazidos e você vê como mapeiam.
4. Ativa. Só então o catálogo entra na conversa.

O passo 3 é o que evita as 3 da manhã. Uma senha mal carregada ou um campo que não dá para ler aparece como problema agora, com a sincronização desligada, e não na noite em que um cliente pergunta um preço.

De quanto em quanto tempo sincroniza e como forçar

Você escolhe a frequência de uma lista curta, dimensionada pelo que o seu sistema aguenta.

O piso dessa lista não somos nós que colocamos: é o limite de requisições do seu próprio fornecedor. Dá para baixar até desligar a sincronização automática e sincronizar só quando você disser.

Mudou um preço agora? Existe um "sincronizar agora" que não espera a próxima rodada. E se uma sincronização falhar, ou os produtos pararem de chegar, avisamos você. E a nós também.

Conclusões

• O Dux já publica uma API que permite carregar pedidos e consultar preços e estoque. A porta está aberta.
• A mesma documentação esclarece duas coisas: é para perfis com conhecimentos de programação, e a integração é um desenvolvimento externo ao Dux.
• O que aparece quando você busca "Dux e WhatsApp" é o envio manual de comprovantes. É outra coisa.
• Conectado, o catálogo responde preços a partir do seu sistema, verifica estoque ao confirmar o pedido e guarda o preço do dia da venda.
• A conexão é feita pelo painel, com pré-visualização do que vai ser importado antes de ligar qualquer coisa.
• Hoje o Dux é o primeiro sistema suportado. Os demais vão sendo somados um a um.