Carta de apelação do WhatsApp Business
Escolha o que você vê no WhatsApp e mostramos os passos oficiais para o seu caso e, quando cabe apelação, uma carta editável com os dados do seu negócio.
Seu número foi banido
- Toque em Request review no app.
- Se o formulário pedir detalhes, cole a carta abaixo.
- Aguarde a decisão: o WhatsApp avisa por notificação, e a maioria das revisões termina em até 24 horas.
- Se Request review não aparecer, o banimento é definitivo e não cabe apelação.
- Não fale com o WhatsApp fora da revisão, porque isso não acelera nada. Cada apelação cobre um único número.
Em qualquer caso, não crie outra conta com o mesmo número nem peça códigos repetidas vezes.
A decisão é da Meta. Esta ferramenta não pode garantir que o número volte.
Páginas oficiais página oficial 1, página oficial 2
Sua carta de apelação
Se o formulário pedir detalhes, cole isto.
Edite antes de enviar: a carta deve dizer só o que for verdade no seu caso.
As mensagens do WhatsApp e o que cada uma significa
As mensagens estão em inglês, do jeito que o WhatsApp mostra nesses casos. Procure a sua.
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| This phone number can't use WhatsApp: [phone number]. You can request a review of this number. Most reviews are completed within 24 hours. | Seu número foi banido e você pode pedir uma revisão pelo app. Enquanto o banimento durar, você não acessa suas conversas nem seus backups. |
| Temporarily banned | Costuma vir de uma versão não oficial do WhatsApp ou da extração automática de dados. Passe para o app oficial e pare com essa prática, ou o banimento pode se tornar permanente. |
| Your account is restricted right now | Sua conta está restrita. A restrição termina sozinha e você não precisa fazer nada. Você ainda pode escrever para contatos e grupos com quem já conversou. |
| Your account may be restricted soon | O WhatsApp está avisando que sua conta pode ser restrita. Se isso acontecer, a restrição termina sozinha. |
| Error 368 | É o que a API responde quando há uma restrição. A violação aparece no Business Support Home, dentro do Meta Business Suite, e é ali que você pede a revisão. |
Como montamos os passos e a carta
Cada resultado segue as páginas oficiais do WhatsApp e da Meta, com links ao lado dos passos. A carta aparece em dois casos: um banimento com opção de revisão e uma violação em uma conta de API. Em um banimento temporário, uma restrição ou um problema de verificação, não há o que apelar.
As páginas da Meta não descrevem um campo de texto na revisão de um número banido, então ali você usa a carta só se o formulário pedir detalhes. Em uma conta de API, a Meta pede informações de apoio.
Seus dados ficam no seu navegador e servem só para preencher a carta.
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente no WhatsAppO WhatsApp informa que a maioria das revisões de um número banido termina em até 24 horas, e uma notificação no app avisa a decisão. Em uma conta de API, a decisão costuma levar de 24 a 48 horas e chega pelo Business Manager.
Significa que o banimento é definitivo e não cabe apelação. Falar com o WhatsApp fora da revisão não acelera nada.
Um número novo não reverte o banimento do anterior: cada apelação cobre um único número, e só o WhatsApp pode suspender o banimento. Também não crie outra conta com o número banido.
Não. Só o WhatsApp pode banir ou desbanir um número, então um terceiro não consegue suspender o banimento, seja qual for o valor cobrado.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente no WhatsAppTambém pode ajudar
- Revisor de modelos do WhatsApp
- Teste WhatsApp Business: app ou API?
- Calculadora de custos da API do WhatsApp
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