Atención al cliente
Cómo atender mejor y más rápido sin sumar gente al equipo.
Telegram o WhatsApp para atender clientes: por qué terminás con los dos
Casi toda la categoría te hace elegir entre Telegram y WhatsApp. En un negocio de verdad la pregunta llega tarde, porque los dos canales ya están abiertos y cada uno lo mira una persona distinta. Qué cambia de uno a otro, y qué hacer con los dos.
Leer más →Reglas de derivación a humano: qué temas conviene que la IA no conteste
La mayoría configura qué tiene que contestar la IA y se olvida de lo contrario, que rinde más. Los cinco tipos de consulta que conviene derivar siempre, cómo armar la lista con tu equipo y por qué derivar mucho al principio es lo correcto.
Leer más →¿La IA reemplaza a los empleados de atención al cliente?
Es la pregunta que aparece antes de mostrarle esto a tu equipo, y merece una respuesta con datos y no con una frase tranquilizadora. Qué proyectan los estudios globales, qué pasa en un negocio de veinte personas, y qué tareas cambian de manos.
Leer más →Contestar mensajes fuera del horario de atención sin que tu equipo trasnoche
El mensaje entra a las once de la noche. Tu equipo terminó hace cinco horas. Si nadie contesta, el cliente se enfría; si alguien contesta, le estás pidiendo horas que no acordaste. Las tres salidas posibles y qué cuesta cada una.
Leer más →Los datos de tus clientes en manos de una IA: siete preguntas para el proveedor
Cuando conectás una IA a tu WhatsApp, las conversaciones de tus clientes pasan por un tercero. En Argentina eso está regulado por la Ley 25.326 y la AAIP publicó recomendaciones sobre uso responsable de inteligencia artificial. Qué implica en la práctica y qué preguntarle al proveedor antes de firmar.
Leer más →Atender pacientes por WhatsApp sin romper la Ley 25.326
Un laboratorio o un centro médico que atiende por WhatsApp maneja datos sensibles, aunque nadie los llame así. En Argentina eso está regulado por la Ley 25.326 y por la Ley 26.529 de derechos del paciente. Qué consultas se pueden automatizar sin tocar nada clínico, y cuáles tienen que salir a una persona.
Leer más →WhatsApp para administración de edificios: 312 conversaciones por mes sin perder ninguna
Una administración de edificios que atiende por WhatsApp mueve más volumen del que aparenta: 312 conversaciones y 4.137 mensajes por mes en un caso real que medimos. La mitad de esos reclamos se resuelven sin que intervenga nadie del equipo. El 40% necesita a una persona, y saber cuál es cuál es todo el trabajo.
Leer más →Transcribir audios de WhatsApp a texto: por qué en tu negocio no alcanza con el teléfono
Se envían 7.000 millones de notas de voz por día en WhatsApp. Cuando un negocio atiende por ahí, alguien tiene que escucharlas todas, en orden, para saber qué pidió cada cliente. WhatsApp ya transcribe, pero lo hace en tu teléfono y de a un mensaje. Qué cambia cuando la transcripción vive en la conversación del negocio.
Leer más →El 87% de los clientes exige poder llegar a una persona
El rechazo que medís no es a la IA. Es a la IA sin salida de emergencia. Los dos números de Gartner que parecen contradecirse y en realidad dicen lo mismo.
Leer más →¿Hay que avisarle al cliente que está hablando con una IA?
La respuesta legal en Argentina y la respuesta práctica no coinciden. Ninguna norma vigente te obliga a avisar, y aun así conviene, por una razón que se mide en la conversación.
Leer más →Atención al cliente en el ecommerce argentino: quién contesta la pregunta de antes de comprar
El Estudio Anual de CACE cerró 2025 con 253 millones de órdenes de compra, 25,1 millones de compradores y un ticket promedio de $134.519. Detrás de cada orden hubo, casi siempre, una pregunta previa: talle, envío, stock, garantía. Esa consulta es la que decide la venta, y es la que suele quedar sin contestar.
Leer más →¿Quién atendió a ese cliente? El caso que no tiene dueño es el que se pierde
Cuando tres personas atienden el mismo canal, aparece un problema que no es de velocidad ni de tono: nadie sabe quién tiene cada caso. El resultado no es una respuesta mala, es ninguna respuesta. Cómo se resuelve con asignación y con un hilo que se puede leer entero.
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