Integrar Dux con WhatsApp: qué hace su API y quién la conecta

Qué se puede hacer hoy entre Dux y WhatsApp

Integrar Dux con WhatsApp significa dos cosas muy distintas, y conviene separarlas antes de seguir.

La primera ya viene con el sistema. Desde una venta cargada apretás compartir, elegís WhatsApp y se abre el chat con el comprobante. Sirve, y es a mano: alguien de tu equipo tiene que estar ahí, con la venta abierta.

La segunda es que tu catálogo de Dux conteste solo dentro de la conversación. Que cuando el cliente pregunta el precio de un producto, la respuesta salga de tu sistema y no de la memoria de alguien. Esa segunda pasa por la API, y es la que casi nadie explica.

Qué dice la documentación de la API de Dux

Dux lo escribe en su propia guía, y vale leerlo textual porque es más específico de lo que uno espera.

Con la API "es posible cargar pedidos, consultar precios y stock", además de acceder a "gran parte de la información gestionada en Dux Software". Son exactamente las tres operaciones que necesita una atención automatizada: saber qué vale, saber si hay, y dejar el pedido cargado.

También aclara para quién está pensada: "La API de Dux está pensada para desarrolladores o personas con conocimientos en lenguaje de programación". No es una casilla que tildás en una pantalla de configuración.

Qué significa "la integración es un desarrollo externo"

Es la frase que decide todo el resto, y también está en la guía oficial: "La integración vía API es un desarrollo externo al sistema de Dux Software".

Traducido: Dux te da la puerta, la documentación y la llave. No cruza la puerta por vos. Su recomendación es consultar con consultores externos especializados en ese tipo de desarrollo.

Por eso la búsqueda queda a mitad de camino. Tenés un ERP que publica una API completa, y del otro lado no hay nada que la use para atender a tu cliente. El trabajo existe y hay que hacerlo, o comprarlo ya hecho.

Qué cambia cuando el catálogo de Dux entra en la conversación

Cambia quién contesta las preguntas de siempre, y de dónde saca el dato.

Tu catálogo sincronizado deja de ser una lista que alguien consulta y pasa a ser algo que la conversación puede leer. El cliente escribe "algo impermeable para la lluvia" y la búsqueda cae en el producto correcto, aunque no haya usado el nombre exacto ni el código.

Es la diferencia entre buscar por palabra y buscar por lo que la persona quiso decir. La mayoría de tus clientes no sabe el SKU de nada.

De dónde sale el precio que ve tu cliente

Sale de tu sistema, y esa es la única respuesta aceptable.

Un precio improvisado es un problema que se descubre tarde: el cliente lo guarda, lo cita y lo reclama. Cuando el precio viene del catálogo, la conversación repite el número que ya está cargado, no uno parecido.

Y hay un detalle que rinde meses después. El pedido guarda el nombre y el precio como estaban el día de la venta. Si mañana actualizás la lista, el pedido viejo sigue diciendo lo que se vendió y a cuánto.

Cuándo se consulta el stock, y qué pasa si Dux no contesta

El stock se consulta antes de confirmar el pedido, no antes de mostrar el producto.

Situación	Qué pasa en la conversación
Hay stock de todo	El pedido se confirma y queda cargado
Hay menos de lo pedido	Se dice cuánto hay, ítem por ítem, y decide el cliente
El sistema no se puede alcanzar	Se avisa que la disponibilidad es desconocida y se espera
El producto está discontinuado	Deja de ofrecerse, y un pedido viejo sigue resolviendo a ese producto

La tercera fila es la que más se ignora y la que más importa. Cuando el ERP no responde, la tentación es contestar "sí, hay" y resolverlo después. Eso convierte una caída de cinco minutos en un pedido que no podés cumplir.

Cómo se conecta, sin ticket y sin esperar a nadie

Desde el panel, en cuatro pasos, y sin escribir código.

1. Elegís el proveedor. Dux es el primero soportado; se van agregando de a uno.
2. Cargás tus credenciales. Quedan guardadas cifradas y no se devuelven.
3. Mirás la previsualización. Se traen productos reales de tu cuenta y se te muestra cómo mapean.
4. Lo activás. Recién ahí el catálogo entra en la conversación.

El paso 3 es el que evita el 3 de la mañana. Una contraseña mal cargada o un campo que no se puede leer aparece como problema ahora, con la sincronización apagada, y no la noche que un cliente pregunta un precio.

Cada cuánto se sincroniza y cómo se fuerza

Elegís la frecuencia de una lista corta, dimensionada por lo que tu sistema aguanta.

El piso de esa lista no lo ponemos nosotros: lo pone el límite de peticiones de tu propio proveedor. Podés bajar hasta apagar la sincronización automática y sincronizar sólo cuando vos digas.

¿Cambiaste un precio recién? Hay un "sincronizar ahora" que no espera a la próxima corrida. Y si una sincronización falla, o los productos dejan de llegar, te avisamos. A nosotros también.

Conclusiones

• Dux ya publica una API que permite cargar pedidos y consultar precios y stock. La puerta está abierta.
• La misma documentación aclara dos cosas: es para perfiles con conocimientos de programación, y la integración es un desarrollo externo a Dux.
• Lo que aparece cuando buscás "Dux y WhatsApp" es el envío manual de comprobantes. Es otra cosa.
• Conectado, el catálogo contesta precios desde tu sistema, verifica stock al confirmar el pedido y guarda el precio del día de la venta.
• La conexión se hace desde el panel, con previsualización de lo que se va a importar antes de encender nada.
• Hoy Dux es el primer sistema soportado. Los demás se van sumando de a uno.