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Ideas y guías sobre agentes de IA y automatización de conversaciones.
Los modelos top fallan entre 22% y 94% en exactitud: por qué tu IA inventa y qué lo corta
Una IA que le inventa un precio a tu cliente no es un problema de marca del modelo. Es un problema de de dónde saca la respuesta, y eso sí lo controlás vos.
Leer más →¿Te cobran por conversación o por respuesta? La letra chica que te cambia la factura
Cuando comparás dos presupuestos para atender WhatsApp, casi nunca estás comparando lo mismo. Uno cuenta conversaciones, otro cuenta mensajes y otro cuenta respuestas de IA. Cómo se lee cada unidad.
Leer más →WhatsApp Business App vs API: en qué momento del día te queda chica la app gratis
La app de WhatsApp Business es gratis y alcanza más de lo que muchos creen. El problema no aparece por volumen de mensajes, aparece cuando son varias personas contestando el mismo número al mismo tiempo.
Leer más →"Mi negocio es muy específico": cómo hacer que la IA conteste con tus documentos
Todo negocio tiene reglas que no están en internet: tu política de cambios, tus plazos, tus excepciones. Eso es exactamente lo que se le carga a una IA para que deje de improvisar.
Leer más →¿Hay que avisarle al cliente que está hablando con una IA?
La respuesta legal en Argentina y la respuesta práctica no coinciden. Ninguna norma vigente te obliga a avisar, y aun así conviene, por una razón que se mide en la conversación.
Leer más →KPI de atención al cliente: los cinco números que necesitás antes de automatizar
Una encuesta global a 321 responsables de atención encontró que el 91% está bajo presión para implementar IA en 2026. El problema de automatizar con apuro es que después nadie puede decir si mejoró algo. Estos son los cinco números que conviene tener antes de tocar nada, y cómo sacarlos sin ninguna herramienta.
Leer más →Automatización en retail: qué conviene automatizar de la atención y qué no tocar
Automatización en retail no es una sola cosa: son cuatro frentes distintos con herramientas distintas. Esta nota separa los cuatro, se mete en el único que resuelve conversaciones y marca dónde conviene que la automatización se detenga y aparezca una persona.
Leer más →Atención al cliente en el ecommerce argentino: quién contesta la pregunta de antes de comprar
El Estudio Anual de CACE cerró 2025 con 253 millones de órdenes de compra, 25,1 millones de compradores y un ticket promedio de $134.519. Detrás de cada orden hubo, casi siempre, una pregunta previa: talle, envío, stock, garantía. Esa consulta es la que decide la venta, y es la que suele quedar sin contestar.
Leer más →Atención al cliente en el comercio minorista: por qué lo online crece mientras el mostrador cae
En julio de 2026 las ventas minoristas pyme cayeron 3,8% interanual y seis de los siete rubros medidos terminaron en rojo. En ese mismo mes, las ventas online de los comercios con local a la calle subieron 14,9%. El cliente no desapareció: se movió de mostrador. Y en el mostrador nuevo, la primera respuesta llega por chat.
Leer más →¿Quién atendió a ese cliente? El caso que no tiene dueño es el que se pierde
Cuando tres personas atienden el mismo canal, aparece un problema que no es de velocidad ni de tono: nadie sabe quién tiene cada caso. El resultado no es una respuesta mala, es ninguna respuesta. Cómo se resuelve con asignación y con un hilo que se puede leer entero.
Leer más →¿Cuántas consultas puede resolver una IA? Lo que promete el autoservicio y lo que dio un caso real
Una encuesta global a 5.728 clientes encontró que solo el 14% de las consultas de atención se resuelve por completo en autoservicio. En un caso que administramos, con 312 conversaciones por mes, la IA resuelve alrededor del 50% y deriva el 40% a una persona. La diferencia no está en el software: está en qué se le pide resolver.
Leer más →Cuánto tarda tener tu WhatsApp atendido con IA: al instante si ya existe, dos semanas si es a medida
La pregunta que más se repite antes de contratar es cuánto tarda. La respuesta tiene dos ramas: si lo que necesitás ya existe, la etapa de prueba arranca al instante; si hace falta desarrollo a medida, el plazo típico es de dos semanas. Lo que casi nadie te cuenta es que el reloj más lento no es el nuestro, es el de Meta.
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