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Ideas y guías sobre agentes de IA y automatización de conversaciones.
Probar un chatbot antes de publicarlo: los tres estados
El miedo no es que la IA no funcione. Es que funcione mal delante de un cliente que ya tenés. Probar un chatbot antes de publicarlo no es una etapa que termina el día del lanzamiento: son tres estados por los que pasa el mismo servicio, y podés quedarte en cualquiera el tiempo que quieras.
Leer más →Los datos de tus clientes en manos de una IA: siete preguntas para el proveedor
Cuando conectás una IA a tu WhatsApp, las conversaciones de tus clientes pasan por un tercero. En Argentina eso está regulado por la Ley 25.326 y la AAIP publicó recomendaciones sobre uso responsable de inteligencia artificial. Qué implica en la práctica y qué preguntarle al proveedor antes de firmar.
Leer más →Tomar pedidos por WhatsApp sin volver a cargarlos a mano
En una distribuidora el pedido llega por WhatsApp y después alguien lo transcribe a una planilla o al sistema. Ese segundo trabajo es el que rompe: producto equivocado, cantidad sin unidad, precio de otra lista. Cómo se separan las dos tareas y qué pasa cuando el pedido nace ya cargado.
Leer más →Transcribir audios de WhatsApp a texto: por qué en tu negocio no alcanza con el teléfono
Se envían 7.000 millones de notas de voz por día en WhatsApp. Cuando un negocio atiende por ahí, alguien tiene que escucharlas todas, en orden, para saber qué pidió cada cliente. WhatsApp ya transcribe, pero lo hace en tu teléfono y de a un mensaje. Qué cambia cuando la transcripción vive en la conversación del negocio.
Leer más →WhatsApp para administración de edificios: 312 conversaciones por mes sin perder ninguna
Una administración de edificios que atiende por WhatsApp mueve más volumen del que aparenta: 312 conversaciones y 4.137 mensajes por mes en un caso real que medimos. La mitad de esos reclamos se resuelven sin que intervenga nadie del equipo. El 40% necesita a una persona, y saber cuál es cuál es todo el trabajo.
Leer más →WhatsApp para inmobiliarias: qué preguntar antes de firmar con un proveedor
Buscar WhatsApp para inmobiliarias devuelve diez proveedores prometiendo lo mismo: atención 24/7, visitas agendadas solas, leads calificados. Algunas de esas promesas se sostienen y otras dependen de que tu sistema de propiedades esté conectado. Cómo separar unas de otras antes de firmar.
Leer más →Consultar stock por WhatsApp: qué pasa si tu sistema no responde
Todo el mundo cuenta que se puede consultar stock por WhatsApp. Casi nadie cuenta qué pasa el día que tu sistema no contesta, ni cuándo se hace esa consulta, ni quién decide cuando hay menos de lo que el cliente pidió. Las cuatro situaciones que definen si el dato sirve o te complica.
Leer más →Cuándo no sirve un chatbot de WhatsApp (y cuándo alcanza de sobra)
La pregunta no es si un chatbot de WhatsApp sirve: es para qué consulta. Hay un grupo donde resuelve sin que nadie intervenga, y otro donde cada respuesta automática te aleja del cliente. La diferencia no está en la tecnología, está en si la respuesta ya existe escrita en algún lado.
Leer más →¿De quién es el número de WhatsApp de tu negocio?
Es la pregunta que casi nadie hace al contratar y la que define todo lo que viene después. Una cuenta de WhatsApp Business pertenece a un único portafolio comercial. Si ese portafolio es el de tu proveedor, el número es suyo. Cómo chequearlo hoy y qué dice Meta sobre migrar un número de un proveedor a otro.
Leer más →Dos números de WhatsApp Business en un mismo negocio: cuándo conviene
Tener dos números de WhatsApp Business se puede, y no siempre es lo que hace falta. A veces el problema se resuelve separando ventas de posventa en dos líneas; otras, lo que sobra es un número y lo que falta es una bandeja donde varias personas atiendan el mismo. Cómo saber en cuál de los dos casos estás.
Leer más →Requisitos para conectar WhatsApp Business API: qué tener listo antes
Casi todo lo que demora una implementación es un requisito que nadie avisó a tiempo. Qué tiene que cumplir tu número según la documentación de Meta, qué necesitás del lado de tu negocio, y en qué orden conviene hacerlo para que la verificación corra en paralelo y no te frene.
Leer más →El 87% de los clientes exige poder llegar a una persona
El rechazo que medís no es a la IA. Es a la IA sin salida de emergencia. Los dos números de Gartner que parecen contradecirse y en realidad dicen lo mismo.
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