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Ideas y guías sobre agentes de IA y automatización de conversaciones.
Buscar productos por descripción: el cliente no sabe el código
Nadie escribe el código del producto. Escribe "algo impermeable para la lluvia" y espera que del otro lado entiendan. Por qué la búsqueda por palabra exacta falla justo ahí, y qué cambia cuando el catálogo entiende descripciones.
Leer más →IA de atención al cliente y CRM: ¿uno reemplaza al otro?
La pregunta aparece siempre y la respuesta corta es que no, porque atienden problemas distintos. Lo que sí importa es dónde se pisan, que es en los contactos, y cómo evitar terminar con dos bases que dicen cosas diferentes.
Leer más →Historial de cambios de un pedido: quién lo modificó y cuándo
Un pedido cambió de estado y nadie sabe quién lo cambió. La discusión se resuelve por memoria y por confianza, que es la peor forma de resolverla. Qué tiene que quedar registrado y qué no se puede reconstruir si no quedó.
Leer más →¿Entrenan la IA con los datos de mis clientes? Qué preguntarle al proveedor
Antes de darle tus conversaciones a un proveedor de IA hay una pregunta incómoda que casi nadie contesta de frente. Las seis preguntas que conviene hacer, qué respuesta esperar de cada una, y cuál es la que descalifica.
Leer más →Contestar mensajes fuera del horario de atención sin que tu equipo trasnoche
El mensaje entra a las once de la noche. Tu equipo terminó hace cinco horas. Si nadie contesta, el cliente se enfría; si alguien contesta, le estás pidiendo horas que no acordaste. Las tres salidas posibles y qué cuesta cada una.
Leer más →¿Hace falta saber programar para configurar una IA de atención al cliente?
La promesa de "sin código" casi siempre esconde el pedazo que sí lo necesita. Qué partes de configurar una IA de atención podés hacer vos, cuáles conviene hacer acompañado, y cuál es la única que realmente pide a alguien técnico.
Leer más →Chatbot con stock desactualizado: qué debería contestar cuando tu sistema no responde
Un chatbot con stock desactualizado no es un problema de datos: es un cliente al que le confirmaste algo que no tenés. Qué tiene que pasar cuando el sistema no responde, y por qué "no sé" es la respuesta correcta.
Leer más →"¿Se integra con mi sistema de gestión?": los tres caminos
Es la pregunta que más se repite en una demo, y casi siempre se contesta con un "sí, se integra" que no dice nada. Hay tres caminos distintos para integrar WhatsApp con tu sistema de gestión, con requisitos, tiempos y límites diferentes. Cuál te toca depende de qué sistema uses y de quién puede tocarlo.
Leer más →Atender pacientes por WhatsApp sin romper la Ley 25.326
Un laboratorio o un centro médico que atiende por WhatsApp maneja datos sensibles, aunque nadie los llame así. En Argentina eso está regulado por la Ley 25.326 y por la Ley 26.529 de derechos del paciente. Qué consultas se pueden automatizar sin tocar nada clínico, y cuáles tienen que salir a una persona.
Leer más →Cómo elegir proveedor de IA para atención: 7 preguntas que casi nadie hace
Las guías para elegir proveedor de IA están escritas para empresas con departamento de compras. Si tenés doce empleados, el criterio es otro y las preguntas también. Siete que conviene hacer antes de firmar, con la respuesta que deberías escuchar en cada una.
Leer más →Integrar Dux con WhatsApp: qué hace su API y quién la conecta
Buscar "integrar Dux con WhatsApp" devuelve una sola respuesta: compartir un comprobante a mano desde el sistema. La otra, la que hace que tu catálogo de Dux conteste solo en la conversación, pasa por la API. Dux la documenta, la abre y aclara que la integración es un desarrollo externo. Qué significa eso en la práctica y qué se necesita para conectarla.
Leer más →Notificaciones de estado de pedido por WhatsApp: los tres requisitos
"¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta que más veces contesta tu equipo. Automatizar el aviso por WhatsApp se puede, y tiene tres requisitos que casi ninguna guía menciona: una plantilla aprobada por Meta, un método de pago cargado en Meta, y entender que la regla dispara en cambios de estado, no cuando el pedido se crea.
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