Agentes de IA
O que faz uma IA que entende o seu negócio, como se diferencia de um chatbot e como mantê-la sob controle.
É preciso saber programar para configurar uma IA de atendimento?
A promessa de "sem código" quase sempre esconde o pedaço que precisa dele. Que partes de configurar uma IA de atendimento você faz sozinho, quais convém fazer acompanhado, e qual é a única que realmente pede alguém técnico.
Ler mais →Implementar IA no atendimento por etapas: por onde se começa
"Comece devagar" é o conselho mais repetido e o menos útil, porque nunca vem com o mecanismo. Aqui vão as quatro etapas concretas para implementar IA no atendimento, em ordem, com o que você tem que ver antes de avançar.
Ler mais →Meu negócio é muito específico: como fazer uma IA entendê-lo
\"Meu negócio é muito específico\" é a objeção mais comum e quase sempre é verdade. O que não é verdade é que isso torne a coisa impossível. O que dar a uma IA para que entenda a sua operação, e quando realmente não basta.
Ler mais →A IA é treinada com os dados dos meus clientes? O que perguntar ao fornecedor
Antes de entregar as suas conversas a um fornecedor de IA há uma pergunta incômoda que quase ninguém responde de frente. As seis perguntas que convém fazer, que resposta esperar de cada uma, e qual é a que desqualifica.
Ler mais →Como escolher fornecedor de IA para atendimento: 7 perguntas que quase ninguém faz
Os guias para escolher fornecedor de IA são escritos para empresas com departamento de compras. Se você tem doze funcionários, o critério é outro e as perguntas também. Sete que convém fazer antes de assinar, com a resposta que você deveria ouvir em cada uma.
Ler mais →Testar um chatbot antes de publicar: os três estados
O medo não é que a IA não funcione. É que funcione mal na frente de um cliente que você já tem. Testar um chatbot antes de publicar não é uma etapa que termina no dia do lançamento: são três estados pelos quais o mesmo serviço passa, e você pode ficar em qualquer um deles o tempo que quiser.
Ler mais →WhatsApp para imobiliárias: o que perguntar antes de assinar com um fornecedor
Buscar WhatsApp para imobiliárias devolve dez fornecedores prometendo o mesmo: atendimento 24 horas, visitas agendadas sozinhas, leads qualificados. Algumas dessas promessas se sustentam e outras dependem de o seu sistema de imóveis estar conectado. Como separar umas das outras antes de assinar.
Ler mais →Quando um chatbot de WhatsApp não serve (e quando é mais que suficiente)
A pergunta não é se um chatbot de WhatsApp serve: é para qual consulta. Há um grupo em que ele resolve sem ninguém intervir, e outro em que cada resposta automática afasta o cliente. A diferença não está na tecnologia, está em se a resposta já existe escrita em algum lugar.
Ler mais →"Meu negócio é muito específico": como fazer a IA responder com os seus documentos
Todo negócio tem regras que não estão na internet: a sua política de trocas, os seus prazos, as suas exceções. É exatamente isso que se carrega numa IA para ela parar de improvisar.
Ler mais →Os melhores modelos erram entre 22% e 94%: por que a sua IA inventa respostas
Uma IA que inventa um preço para o seu cliente não é um problema da marca do modelo. É um problema de onde ela tira a resposta, e essa parte você controla.
Ler mais →Quantos atendimentos uma IA realmente resolve? O que o autoatendimento promete e o que um caso real entregou
Uma pesquisa global com 5.728 clientes apontou que apenas 14% dos atendimentos são resolvidos por completo em autoatendimento. Em um caso que administramos, com 312 conversas por mês, a IA resolve cerca de 50% e transfere 40% para uma pessoa. A diferença não está no software: está no que você pediu para ela resolver.
Ler mais →Automação no varejo: o que vale automatizar no atendimento e o que não tocar
Automação no varejo não é uma coisa só: são quatro frentes diferentes com ferramentas diferentes. Este texto separa as quatro, entra na única que resolve conversas e marca onde a automação deve parar e uma pessoa deve aparecer.
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