Carta de apelación para WhatsApp Business
Elegí lo que ves en WhatsApp y te mostramos los pasos oficiales para tu caso y, cuando corresponde apelar, una carta editable con los datos de tu negocio.
Tu número está bloqueado
- Tocá Request review en la app.
- Si el formulario te pide detalles, pegá la carta de abajo.
- Esperá la decisión: WhatsApp te la avisa con una notificación, y la mayoría de las revisiones termina dentro de las 24 horas.
- Si no aparece Request review, el bloqueo es definitivo y no se puede apelar.
- No le escribas a WhatsApp por fuera de la revisión: no acelera nada. Cada apelación cubre un solo número.
En cualquier caso, no crees otra cuenta con el mismo número ni pidas códigos una y otra vez.
La decisión es de Meta. Esta herramienta no puede asegurarte que el número vuelva.
Páginas oficiales página oficial 1, página oficial 2
Tu carta de apelación
Si el formulario te pide detalles, pegá esto.
Editala antes de enviarla: tiene que decir solo lo que sea cierto en tu caso.
Los mensajes de WhatsApp y qué significa cada uno
Los mensajes aparecen en inglés, tal como los muestra WhatsApp en estos casos. Buscá el tuyo.
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| This phone number can't use WhatsApp: [phone number]. You can request a review of this number. Most reviews are completed within 24 hours. | Tu número está bloqueado y podés pedir una revisión desde la app. Mientras dure el bloqueo no podés acceder a tus chats ni a tus copias de seguridad. |
| Temporarily banned | Suele deberse a una versión no oficial de WhatsApp o a la extracción automática de datos. Pasate a la app oficial y frená esa práctica, o el bloqueo puede volverse permanente. |
| Your account is restricted right now | Tu cuenta está restringida. Termina sola y no tenés que hacer nada. Podés seguir escribiendo a contactos y grupos con los que ya hablaste. |
| Your account may be restricted soon | WhatsApp te avisa que tu cuenta podría quedar restringida. Si pasa, la restricción termina sola. |
| Error 368 | Es lo que responde la API cuando hay una restricción. La infracción figura en Business Support Home, dentro de Meta Business Suite, y desde ahí pedís la revisión. |
Cómo armamos los pasos y la carta
Cada resultado sigue lo que indican las páginas oficiales de WhatsApp y Meta, enlazadas junto a los pasos. La carta aparece en dos casos: un bloqueo con opción de revisión y una infracción en una cuenta de API. En una suspensión temporal, una restricción o un problema de verificación no hay nada que apelar.
Las páginas de Meta no describen un campo de texto en la revisión de un número bloqueado, así que ahí usás la carta solo si el formulario te pide detalles. En una cuenta de API, Meta sí pide información de respaldo.
Tus datos se quedan en tu navegador: solo se usan para completar la carta.
Preguntas frecuentes
¿Te quedó otra duda?
Escribinos por WhatsAppWhatsApp indica que la mayoría de las revisiones de un número bloqueado terminan dentro de las 24 horas, y te avisa la decisión en una notificación de la app. En una cuenta de API, la decisión suele tardar entre 24 y 48 horas y llega por Business Manager.
Que el bloqueo es definitivo y no se puede apelar. Escribirle a WhatsApp por fuera de la revisión no acelera nada.
Un número nuevo no revierte el bloqueo del anterior: cada apelación cubre un solo número y solo WhatsApp puede levantarlo. Tampoco crees otra cuenta con el número bloqueado.
No. Solo WhatsApp puede bloquear o desbloquear un número. Un tercero no puede levantar el bloqueo, cobre lo que cobre.
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