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Ideias e guias sobre agentes de IA e automação de conversas.
Buscar produtos por descrição: o cliente não sabe o código
Ninguém escreve o código do produto. Escreve "algo impermeável para a chuva" e espera que do outro lado entendam. Por que a busca por palavra exata falha justo aí, e o que muda quando o catálogo entende descrições.
Ler mais →IA de atendimento e CRM: um substitui o outro?
A pergunta aparece sempre e a resposta curta é que não, porque tratam de problemas diferentes. O que importa é onde se sobrepõem, que é nos contatos, e como evitar terminar com duas bases dizendo coisas diferentes.
Ler mais →Histórico de alterações de um pedido: quem mexeu e quando
Um pedido mudou de status e ninguém sabe quem mudou. A discussão se resolve por memória e por confiança, que é a pior forma de resolver. O que tem que ficar registrado e o que não dá para reconstruir se não ficou.
Ler mais →A IA é treinada com os dados dos meus clientes? O que perguntar ao fornecedor
Antes de entregar as suas conversas a um fornecedor de IA há uma pergunta incômoda que quase ninguém responde de frente. As seis perguntas que convém fazer, que resposta esperar de cada uma, e qual é a que desqualifica.
Ler mais →Responder mensagens fora do horário de atendimento sem a equipe virar a noite
A mensagem entra às onze da noite. Sua equipe saiu há cinco horas. Se ninguém responde, o cliente esfria; se alguém responde, você está pedindo horas que não combinou. As três saídas possíveis e o que cada uma custa.
Ler mais →É preciso saber programar para configurar uma IA de atendimento?
A promessa de "sem código" quase sempre esconde o pedaço que precisa dele. Que partes de configurar uma IA de atendimento você faz sozinho, quais convém fazer acompanhado, e qual é a única que realmente pede alguém técnico.
Ler mais →Chatbot com estoque desatualizado: o que ele deveria responder quando o sistema cai
Um chatbot com estoque desatualizado não é um problema de dados: é um cliente para quem você confirmou algo que não vai conseguir entregar. O que tem que acontecer quando o sistema não responde, e por que "não sei" é a resposta certa.
Ler mais →"Integra com o meu sistema de gestão?": os três caminhos
É a pergunta que mais se repete numa demo, e quase sempre é respondida com um "sim, integra" que não diz nada. Existem três caminhos diferentes para integrar o WhatsApp com o seu sistema de gestão, com requisitos, prazos e limites diferentes. Qual deles é o seu depende de que sistema você usa e de quem pode mexer nele.
Ler mais →Atender pacientes pelo WhatsApp sem esbarrar na lei de dados
Um laboratório ou um centro médico que atende pelo WhatsApp maneja dados sensíveis, mesmo que ninguém os chame assim. Na Argentina isso está regulado pela Lei 25.326 de proteção de dados pessoais e pela Lei 26.529 de direitos do paciente; no seu país a lei tem outro nome e o critério é o mesmo. Quais consultas dá para automatizar sem tocar em nada clínico e quais têm que sair para uma pessoa.
Ler mais →Como escolher fornecedor de IA para atendimento: 7 perguntas que quase ninguém faz
Os guias para escolher fornecedor de IA são escritos para empresas com departamento de compras. Se você tem doze funcionários, o critério é outro e as perguntas também. Sete que convém fazer antes de assinar, com a resposta que você deveria ouvir em cada uma.
Ler mais →Integrar o Dux com o WhatsApp: o que a API dele faz e quem conecta
Buscar "integrar o Dux com o WhatsApp" devolve uma única resposta: compartilhar um comprovante na mão a partir do sistema. A outra, a que faz o seu catálogo do Dux responder sozinho na conversa, passa pela API. O Dux documenta, abre e esclarece que a integração é um desenvolvimento externo. O que isso significa na prática e o que é preciso para conectar.
Ler mais →Notificações de status de pedido pelo WhatsApp: os três requisitos
"Onde está o meu pedido?" é a pergunta que a sua equipe mais responde. Automatizar o aviso pelo WhatsApp é possível, e tem três requisitos que quase nenhum guia menciona: um modelo aprovado pela Meta, uma forma de pagamento cadastrada na Meta, e entender que a regra dispara em mudanças de status, não quando o pedido é criado.
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