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Ideias e guias sobre agentes de IA e automação de conversas.
Testar um chatbot antes de publicar: os três estados
O medo não é que a IA não funcione. É que funcione mal na frente de um cliente que você já tem. Testar um chatbot antes de publicar não é uma etapa que termina no dia do lançamento: são três estados pelos quais o mesmo serviço passa, e você pode ficar em qualquer um deles o tempo que quiser.
Ler mais →Os dados dos seus clientes nas mãos de uma IA: sete perguntas para o fornecedor
Quando você conecta uma IA ao seu WhatsApp, as conversas dos seus clientes passam por um terceiro. Na Argentina isso está regulado pela Lei 25.326 e a autoridade de dados publicou recomendações sobre uso responsável de inteligência artificial. O que isso implica na prática e o que perguntar ao fornecedor antes de assinar.
Ler mais →Anotar pedidos pelo WhatsApp sem digitá-los de novo
Numa distribuidora o pedido chega pelo WhatsApp e depois alguém transcreve para uma planilha ou para o sistema. Esse segundo trabalho é o que quebra: produto errado, quantidade sem unidade, preço de outra lista. Como as duas tarefas se separam e o que acontece quando o pedido nasce já registrado.
Ler mais →Transcrever áudios do WhatsApp para texto: por que no seu negócio o celular não basta
São enviadas 7 bilhões de mensagens de voz por dia no WhatsApp. Quando um negócio atende por ali, alguém tem que escutar todas, em ordem, para saber o que cada cliente pediu. O WhatsApp já transcreve, mas faz isso no seu celular e uma mensagem por vez. O que muda quando a transcrição vive na conversa do negócio.
Ler mais →WhatsApp para administração de condomínios: 312 conversas por mês sem perder nenhuma
Uma administração de condomínios que atende pelo WhatsApp movimenta mais volume do que aparenta: 312 conversas e 4.137 mensagens por mês num caso real que medimos. Metade dessas demandas se resolve sem que ninguém da equipe intervenha. 40% precisa de uma pessoa, e saber qual é qual é todo o trabalho.
Ler mais →WhatsApp para imobiliárias: o que perguntar antes de assinar com um fornecedor
Buscar WhatsApp para imobiliárias devolve dez fornecedores prometendo o mesmo: atendimento 24 horas, visitas agendadas sozinhas, leads qualificados. Algumas dessas promessas se sustentam e outras dependem de o seu sistema de imóveis estar conectado. Como separar umas das outras antes de assinar.
Ler mais →Consultar estoque pelo WhatsApp: o que acontece se o seu sistema não responde
Todo mundo conta que dá para consultar estoque pelo WhatsApp. Quase ninguém conta o que acontece no dia em que o seu sistema não responde, nem quando essa consulta é feita, nem quem decide quando há menos do que o cliente pediu. As quatro situações que definem se o dado ajuda ou complica.
Ler mais →Quando um chatbot de WhatsApp não serve (e quando é mais que suficiente)
A pergunta não é se um chatbot de WhatsApp serve: é para qual consulta. Há um grupo em que ele resolve sem ninguém intervir, e outro em que cada resposta automática afasta o cliente. A diferença não está na tecnologia, está em se a resposta já existe escrita em algum lugar.
Ler mais →De quem é o número de WhatsApp do seu negócio?
É a pergunta que quase ninguém faz ao contratar e a que define tudo o que vem depois. Uma conta do WhatsApp Business pertence a um único portfólio comercial. Se esse portfólio é o do seu fornecedor, o número é dele. Como checar isso hoje e o que a Meta diz sobre migrar um número de um fornecedor para outro.
Ler mais →Dois números de WhatsApp Business no mesmo negócio: quando vale a pena
Ter dois números de WhatsApp Business é possível, e nem sempre é o que falta. Às vezes o problema se resolve separando vendas de pós-venda em duas linhas; outras, o que sobra é um número e o que falta é uma caixa de entrada onde várias pessoas atendam o mesmo. Como saber em qual dos dois casos você está.
Ler mais →Requisitos para conectar a WhatsApp Business API: o que ter pronto antes
Quase tudo o que atrasa uma implementação é um requisito que ninguém avisou a tempo. O que o seu número tem que cumprir segundo a documentação da Meta, o que você precisa do lado do seu negócio, e em que ordem convém fazer para que a verificação corra em paralelo e não trave você.
Ler mais →87% dos clientes exigem poder chegar a uma pessoa
A rejeição que você mede não é à IA. É à IA sem saída de emergência. Os dois números da Gartner que parecem se contradizer e na verdade dizem o mesmo.
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